什么是企業中臺

作者:同徽小編 來源:同徽原創 發布時間:2019-03-29 13:57

近期,在各大技術媒體上頻繁出現“大中臺,小前臺”的戰略規劃,那到底什么是企業中臺?

企業中臺核心是:精準打擊、管理高效、資源整合、靈活敏捷。這個在前面專門有一個比喻還是很形象,“小前臺大中臺”的運營模式,就是美軍的“特種部隊(小前臺)航母艦群(大中臺)”的組織結構方式,以促進管理更加扁平化。十幾人甚至幾人組成的特種部隊在戰場一線,可以根據實際情況迅速決策,并引導精準打擊。而精準打擊的導彈往往是從航母艦群上發射而出,后方會提供強大的偵查火力后勤支援。所以如果中臺沒有辦法承接前線的需求,前線就會不認可它服務的價值。


中臺與平臺的最大區別是什么?

平臺的特征是高內聚、低耦合,職責邊界清晰、易于集成;而中臺在高內聚、低耦合的基礎上,更追求數據完整性、業務可運營。


從架構方法來講,目前中臺采用的多是漸進式架構的演進原則。例如,平臺化的架構只要把架構師、開發、測試、產品湊在一起協同、排期、研發、上線即可;而中臺化架構則是進一步把平臺按能力、服務、實體進行管理,最終實現80%以上的業務需求可以由業務團隊自行接入。


為什么中臺在2018年年底突然密集地進入了大公司的調整計劃呢?在業務高速增長的情況下,沒人在乎組織怎么建設,因為抓市場機會都忙不過來;但當環境沒那么樂觀的時候,企業的內部管理就會轉向精益化。


“中臺”提供的這些服務其實可以理解為滿足一個個與客戶互動的場景提供的一條條高速數據通道和處理器,互動場景中的各種類型的客戶請求通過前臺傳遞給中臺,中臺通過自身能力直接處理并給出反饋,傳遞至前臺;或是把請求分發給不同的應用,再集中收集反饋,最后將反饋統一傳遞給前臺。


“中臺”能幫助我們解決哪些主要問題:

1. 這種模式幫助我們構建真正以客戶為中心的流程和運營管理,無論客戶如何變化、客戶與企業的互動渠道如何變化、互動內容如何變化,我們需要做的是梳理出與客戶互動的場景,并獨立構建處理這個場景的中臺“業務場景處理器”即可。

2. 一定程度上解耦前后臺業務流程、前后臺IT系統與市場發展的耦合度。將市場、技術等發展帶來的變化對企業后臺的影響降至最低,幫助企業能以更快捷的方式構建響應市場變化的能力。

3. 由于中臺是一個“業務場景處理器”的集合,每一個業務場景都是端到端的為客戶提供服務的,在目前的社會化協作的管理模式下,客戶的互動請求不會由企業內部某一個業務部門完全解決,這是一個協作的過程,因此構建中臺的每一個“業務場景處理器”時我們均需考慮周邊所有業務相關的流程管理能力和IT系統能力,統一規劃、統一設計,最后共同形成端到端的問題解決能力,這比過去的各個相關業務獨立設計流程、獨立設計系統的模式更為高效,對客戶需求的支撐能力也更強。



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